Blog › Recente blogs › Genomineerd voor wedstrijd 'Goed Voorbeeld'

Genomineerd voor wedstrijd 'Goed Voorbeeld'

Wachtkamerinformatie met 'uitloopwijzer'

poli Urologie

Maandag, 19 December 2011

Voor de wedstrijd Goed Voorbeeld SZ is de inzending van de poli urologie , de wachtkamerinformtie met eigen ontwerp uitloopwijzer per specialist,genomineerd door de jury.
Donderdag 22 december van 15.00-16.30 uur wordt het goede voorbeeld gepresenteerd.
In totaal waren er 12 inzendingen waarvan er 5 genomineerd zijn.
De inzending van de poli urologie is een goed voorbeeld dat in al zijn eenvoud, vrijwel zonder kosten en met enige creativiteit voldoet aan het doel: de patient informeren over de te verwachten wachttijd. Het heeft zijn succes al volop laten zien: de tevreden patient die weet hoe lang hij moet wachten en ook nog heeft gemerkt dat er actie wordt ondernomen op zijn feedback: transparantie in wachttijd.

Aanpak: 
Tijdens de campagne beste poli is ons, in spiegelgesprekken , mysterieguest rapportage en patiënt enquêtes, duidelijk geworden dat de patiënt geïnformeerd wil worden. Niet alleen over ziektebeeld, behandeling ed. maar ook over wachttijden. Het wachten op zich was geen groot probleem maar de patiënt wilde daar wel over geïnformeerd worden. Daaruit hebben wij onze klantbelofte gevormd: Bij ons bent u goed geïnformeerd. In dit goed voorbeeld is de wachtkamerinformatie eruit gepikt. Aanvankelijk was dit een tussenoplossing omdat wij digitale wachtkamerinfo systeem zouden krijgen, wij wilden daar echter niet op wachten.Goede duidelijke eenvoudige manier van de patiënt informeren over de wachttijd en als gevolg daarvan ook de consequenties naleven Dwz na 15 min koffiemunt en na 30 minuten uitrijdkaart. Verpleegkundige Ingrid Aagten heeft wachttijdeninfo ontworpen en gemaakt.
 
De uitloopwijzer is aan 2 kanten bedrukt waardoor het te bedienen is in het secretariaat en te zien door de patienten in de wachtkamer. 
Dat de uitloopwijzer door de secretaresse bedient wordt , heeft als voordeel dat ze zich bewust is van de uitlooptijd en daar dan de consequenties uit kan trekken ( compensatie wachttijden)  Ook de specialist kijkt, wanneer hij/zij de patient uit de wachtkamer haalt vaak op de uitloopwijzer  waardoor ook hij/zij zich bewust is van de evt. uitlooptijd.
Deze laatste voordelen heb je niet als je over het digitale systeem beschikt. Als nadeel is er misschien te noemen dat je alleen op de poli zelf de uitlooptijd registreert en met een digitaal systeem je de informatie in de centrale hal kunt verschaffen.

Reacties